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Allô le support technique ?
23-05-2018, 16:51:26 (Ce message a été modifié le : 23-05-2018 16:53:50 par gece.)
Message : #1
Allô le support technique ?
Bonjour,
Par le passé j'avais toujours été entièrement satisfait du support technique (il est vrai que mon dernier contact avec eux remonte à plus de 2 ans).

Mais là, j'ai des sueurs froides : Depuis plus d'une semaine, suite à une extinction du VHS déclenchée par mon UPS en raison d'une coupure de courant prolongée, le redémarrage s'est apparemment mal passé et je n'ai plus accès à mon VHS ni mes montages Samba, ni même l'interface HTTP.

J'ai envoyé une demande de support et reçu un N° de ticket mais depuis ... plus rien.
Même par téléphone, il semble impossible de les contacter : Après le traditionnel message d'accueil "Si ...,taper 1,si ..., tapez 2 ...", ça sonne quelques secondes et ensuite ça sonne occupé.
J'ai vraiment la trouille; si je n'arrive pas à récupérer le VHS, j'ai perdu toutes mes photos et un certain nombre de documents importants.
J'espère vraiment que je vais avoir une retour de leur part.

Moi, qui pensait justement à changer mon VHS, je vais attendre de voir comment ça évolue

Gece
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28-07-2018, 18:36:15
Message : #2
RE: Allô le support technique ?
As tu eu des nouvelles du support technique et ont ils réglé ton problème ?
Eux qui voulaient se réinventer car "le Nas est mort" comme ils le disaient dans un article de news informatique, ça la fout mal !

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03-08-2018, 09:52:47
Message : #3
RE: Allô le support technique ?
Bonjour,

Je pense que Ve-Hotech est réellement morte. J'ai un ticket créé le 17/07/2018, aucune réponse depuis malgré une relance faite le 25/07/2018.

Il est temps d'abandonner ve-hotech pour autres marques.

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03-08-2018, 11:29:02
Message : #4
RE: Allô le support technique ?
Idem, je suis en train de me créer mon propre serveur à base de carte mère Micro Atx et d'un boîtier Fractal Design Node 802, à moins que je trouve un meilleur boîtier compact

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03-08-2018, 11:51:33
Message : #5
RE: Allô le support technique ?
(03-08-2018 09:52:47)ntg a écrit :  Bonjour,

Je pense que Ve-Hotech est réellement morte. J'ai un ticket créé le 17/07/2018, aucune réponse depuis malgré une relance faite le 25/07/2018.

Il est temps d'abandonner ve-hotech pour autres marques.

On est en plein été quand même.. et ils ne doivent plus être très nombreux, donc s'ils sont en congés il n'y a probablement pas de personnes en backup ou en astreinte pour répondre (petite boite française ..)

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03-08-2018, 11:53:19
Message : #6
RE: Allô le support technique ?
La moindre des choses aurait été de prévenir des éventuels vacances par le mail automatique

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03-08-2018, 13:13:18
Message : #7
RE: Allô le support technique ?
Le téléphone est coupé au bout de 2ème sonnerie! Donc, la boîte est vide.

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03-08-2018, 14:03:26
Message : #8
RE: Allô le support technique ?
(03-08-2018 11:53:19)fat a écrit :  La moindre des choses aurait été de prévenir des éventuels vacances par le mail automatique

Ils ne sont pas connus pour leur communication examplaire ^^

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14-08-2018, 09:24:35
Message : #9
RE: Allô le support technique ?
Bonjour à tous,
Toujours aucun signe de vie du service support de la part de Ve-hotech ????
En attente depuis fin juillet 2018 d'un signe de vie suite à une anomalie de mon VHS-4 i3.
Quelqu'un aurait-il un contact autre que leur mail ou leur téléphone fixe ?

Merci de votre retour.
jipé.
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14-08-2018, 18:44:35
Message : #10
RE: Allô le support technique ?
J'insiste mais.. je crois que personne ne réalise ce que c'est l'été dans une toute petite boite avec les congés respectifs, voire parfois la fermeture forcée de quelques semaines parce que tout le monde a besoin de tout le monde pour bosser.
Et on ne sait même pas combien de salariés il reste !

On est en plein mois d'Aout ! Même dans ma boite de 1300 personnes c'est quasi désert et ceux qui sont là bossent peu !

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